Uma maneira bastante eficaz das empresas estreitarem o relacionamento com seus clientes é usar as redes sociais. Prova disso foi a pesquisa realizada por uma provedora de informações, mostrando que 68% milhões de usuários aproveitam esses espaços para dar opiniões sobre produtos e serviços.
Sem dúvida as redes sociais podem monitorar a maneira pela qual o público enxerga uma marca ou produto. Além disso a empresa consegue saber, muitas vezes, em tempo real, de ocorrências desagradáveis com os consumidores. Como, por exemplo, um produto com defeito ou que não cumpre sua função corretamente, ou um restaurante que deixa a desejar com a refeição apresentada.
É preciso, porém, ficar atento em deslizes que podem ter repercursão viral. Por isso é fundamental contar com profissionais qualificados na área de comunicação e marketing para gerenciar essas redes.