Foco no cliente deve ser uma das tendências adotadas pelas empresas na era digital
A implantação de empresas 2.0 pode ser vista como uma introdução da tecnologia, mas, na verdade, ela nada mais é do que uma nova maneira de solucionar velhos problemas de gestão, sob um olhar diferenciado. Essa visão sobre as organizações vem ganhando espaço no mercado corporativo e envolve também tecnologia, metodologia e perfis profissionais.
Com as redes digitais, as empresas se tornam mais dinâmicas, horizontais e colaborativas. Por outro lado, com a interatividade e a abertura organizacional, os consumidores adquirem mais poder.
Dessa forma, as novas tendências empresariais devem ser: foco no cliente, organização como solucionadora de problema, revisão de processos, inovação, diálogo, preocupação com o conhecimento, dentre outras.
*Com informações do artigo “Gestão 2.0 – O que afinal é isso”, de Carlos Nepomuceno, publicado no site Nós da Comunicação